Telenor satser på Design!

Telenor Norge har over tid fokusert på bruk av design for innovasjon og utvikling av tjenester. Vi har samlet all designkompetanse i et fagmiljø, som fra en egen design lab jobber ut i ulike prosjekter med fokus på å skape helhetlige kundeopplevelser.  Dette miljøet består i av 35 designere som har spisskompetanse på service- og interaksjonsdesign, brukertesting samt å jobbe med designdrevne prosesser. Vi har et åpent miljø hvor vi bruker hverandre aktivt som sparringspartnere og du får god oppfølging fra kolleger og leder. Her skjermer vi deg ikke fra utfordrende arbeidsoppgaver, men du får heller muligheten til å bidra mye og være med på å påvirke og bygge opp designfaget.

Design laben jobber både mot bedrifter og privatkundemarkedet innenfor mange ulike produkt- og tjenesteområder. Vi har spennende prosjekter hvor du får være med på hele prosessen fra ide til lansering.

Vi er opptatt av at du som designer skal kunne holde deg oppdatert innen fagfeltet og designteamet har derfor ukentlig dedikert tid til faglig utvikling. I tillegg har Telenor bestemt at hver ansatt skal sette av 40 timer per år til faglig utvikling hvor man selv bestemmer hva man ønsker å utvikle seg i.

På bakgrunn av en strategisk føring om bruk av design i våre prosesser samt økende forståelse og interesse for design thinking trenger vi nå å styrke oss ytterligere med flere designere i vår design lab. Vi kan tilby deg et stort in-house fagmiljø i en av Norges største bedrifter og innovative prosjekter på tjenester som betyr noe for et stort antall brukere.

10 ledige design stillinger

Vi søker etter Service og Interaksjons-designere, både junior, mid og senior nivå, for spennende oppgaver.

Hvis dette høres spennende ut hører vi gjerne fra deg. Send en epost til stian.johansen@telenor.com med en kjapp intro og lenke til LinkedIn profil, så kan vi ta en uforpliktende prat.

‍

‍

Intervju med Markus

Navn: Markus Krautmacher
Jobbet i Telenor siden: April 2014
Stilling: Lead Interaction Designer
Utdanning: Grafisk design / Media design

Hva jobber du med?  

Jeg jobber som designer i Mitt Telenor teamet og bidrar med designfaglig arbeid på et bredt spekter. Det vil si at jeg både jobber med konseptualisering av nye ideer, skissering og prototyping av mulige brukerflyter, gjennomføring av brukertester med ekte kunder i ulike målgrupper og generell fasilitering av mange ulike aktiviteter i design- og tjenesteutviklings-prosessen. Samtidig har jeg en rolle som faglig veileder for alle interaksjonsdesignere som jobber med de digitale kanalene til Telenor Norge. Dette innebærer at jeg fasiliterer informasjonsutveksling og fellesaktiviteter på tvers av våre ulike kryssfunksjonelle team – vi kaller dem Squads – noe som sikrer at brukeropplevelsen blir så homogen og gjenkjennbar for kunden som mulig. Det langsiktige målet er at en kunde med en gang føler seg «hjemme hos Telenor» når en besøker våre nettsider eller bruke en av våre apper. Merkevaren vår bør først og fremst «oppleves» med all sine fasetter og enhver brukerinteraksjon med oss bør gjenspeile det samme inntrykket så godt det la seg gjøre.


Hva er det beste med å jobbe i Telenor?

Det må være å se mulighetsrom til å kunne bidra med å designe og utvikle tjenester som det hele norske samfunnet kan dra nytte av. Selv om vi er et stort selskap med mye politikk og mange (og delvis tunge) prosesser ligger muligheten der - å gjøre noe bra for kundene våre der ute som hjelper dem å ha en enklere hverdag.


Hva tror du skiller tjenestedesignmiljøet i Telenor fra andre liknende miljø?

Designmiljøet i Telenor har vokst fra en håndfull av personer som pynter på nettsidene våre til et fullverdig internt tjenestedesignbyrå som kan levere mye på helt ulike nivåer.  I løpet av denne reisen har vi bygget opp et designteam som setter menneskene i fokus. Alle våre designere får komme med innspill og bidrag til å videreutvikle miljøet, og teamet fornyer seg selv og måten vi jobber på fortløpende. Dette gjør det spennende og variert, samtidig at det skaper samhold blant designerne.


Hva kjennetegner arbeidsmetodikken deres?

Selv om vi ofte baserer oss på etablerte designprosesser (for eksempel Build-Measure-Learn) så bruker vi ulike metoder helt avhengig av problemstillingen. Alle metoder vi bruker er stort sett hjelpemidler til å finne en ‘sweet spot’ mellom lønnsomhet, teknologisk mulighetsrom og kundens behov. Men det som alle designere jobber for er at vi ønsker å bidra til å designe tjenester som kunden faktisk har behov for i hverdagen, og elsker å bruke. Derfor jobber vi hardt for å involvere kunder så mye som mulig og baserer oss på informasjon om brukerens adferd når vi jobber med tjenestedesign.


Hva er det mest spennende prosjektet du har jobbet på?

Det mest spennende er nok arbeidet med Mitt Telenor hvor vi jobber i et velfungerende, tverrfaglig og kryssfunksjonelt team. Designarbeidet her er spennende siden appen blir brukt av mange ulike typer brukere og blir påvirket av flere pågående prosjekter til enhver tid. Over de siste to år har hele teamet opparbeidet seg evnen til å fornye seg fortløpende og tilegne seg nye arbeidsmetoder og teknikker etter teknologiens og markedets behov, samtidig som det finnes en god «team spirit».


Hvordan har din karriere i Telenor vært så langt?

På papiret har jeg stort sett hatt den samme rollen den tiden jeg har vært her, men faglig sett har det skjedd veldig mye i Telenor i de siste årene. Vi designere har fått mer medhold og forståelse for faget vårt. Veletablerte arbeidsprosesser har kommet gjennom en gradvis tilpassing og fornying som lar oss utføre arbeidet vårt nærmere det nivået som trengs for å kunne holde med de mest innovative nå det gjelder tjenesteutvikling i fremtiden. Dette betyr at jeg som designer har fått stadig mer gehør – både når det gjelder faget og konkrete anbefalinger for løsninger. Telenor har fortsatt en god vei å gå til å bli et designdrevet selskap og det vil kreve nytenkning i mange flere ledd – både lokalt og globalt. Dette er en spennende reise å kunne være med på!

Intervju med Stine

Navn: Stine Silke Allermand
Jobbet i Telenor siden: 2013 
Stilling: Senior Servicedesigner 
Utdanning: Servicedesigner fra Danmarks Designskole

Hva jobber du med?  

Jeg har vært mye rundt i de ulike Business Units i Telenor Norge. Akkurat nå jobber jeg med E-helse og stortrives med det.


Hva er det beste med å jobbe i Telenor?

Det er tverrfaglige samarbeid som beriker min hverdag. Å få mulighet til å bruke min servicedesign verktøykasse i et stort format og i mange ulike sammenhenger, og det å være en del av et hyggelig, inspirerende og kompetent fagmiljø.


Hva tror du skiller tjenestedesignmiljøet i Telenor fra andre liknende miljø?

Jeg opplever at vi har en stor oppgave å ta tak i som servicedesignmiljø i Telenor, fordi Telenors brand experience er helt avhengig av at vi samstemmer produkter, kommunikasjon og tjenester på tvers av de ulike områder i Telenor. Og der er Servicedesign laben et av de steder hvor tingene blir sett på tvers. Det er både utfordrende og spennende. Du kan ikke bare løse en liten bit og så gå videre til neste, du må samarbeide med kollegaer om å skape helhetsbildet.


Hva kjennetegner arbeidsmetodikken deres?

Den skal være eksperimenterende, villig til å navigere raskt iht. ny innsikt, tenke inn både teknologiske, forretningsmessige og kundefokuserte verdier og muligheter. Den må også være inkluderende for at den skal fungere i samspill med andre fagligheter. Det betyr at vi bruker en del av vår tid på å forklare andre verdien av vår jobb og hvorfor vi gjør som vi gjør. Vi jobber med både serviceblueprints, kundereiser, gigamapping, brukertester, innsiktsarbeid og mye annet. Flere og flere prosjekter jobber i det vi kaller sprints, hvor du kjører en miniprosess med innsikt, prototype, test osv. gjerne innenfor en uke eller to, for deretter å oppsummere det du har lært, gjøre tilrettinger og sette opp nye løsningsforslag og kjøre ny sprint med nytt perspektiv på løsningen.


Hva er det mest spennende prosjektet du har jobbet på?

Jeg har jobbet på veldig mange spennende prosjekter og akkurat nå jobber jeg med et prosjekt innen e-helse. Tidligere har jeg også vært på et prosjekt hvor vi så på hvorfor kundene kontakter oss med spørsmål og behov for hjelp, hva vi kan gjøre for at ikke problemene eller behovet oppstår og hvordan vi best løser det og hjelper i situasjoner hvor det ikke kan forebygges.


Hvordan har din karriere i Telenor vært så langt?

Jeg har lært masse, særlig businessperspektiver som jeg ikke fikk med meg fra min utdannelse og selvfølgelig har jeg også lært en god del om teknologi. Jeg startet i en senior servicedesign stilling og er akkurat nå flyttet opp til neste fagnivå som vi kaller Design spesialist, men jeg kaller meg egentlig fortsatt servicedesigner, da de færreste vet hva en designspesialist er.